МОДЕРНІЗАЦІЯ ІНСТРУМЕНТІВ ЦИФРОВОГО АНАЛІЗУ В ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВ СФЕРИ ПОСЛУГ

Інна СИСОЄВА; Володимир ФАРІОН; Олена ГРИНИК

doi:10.31891/mdes/2025-15-46

Автор(и)

Інна СИСОЄВА Вінницький навчально-науковий інститут економіки Західноукраїнського національного університету https://orcid.org/0000-0003-0567-1658
Володимир ФАРІОН Західноукраїнський національний університет https://orcid.org/0000-0001-9994-3073
Олена ГРИНИК Вінницький навчально-науковий інститут економіки Західноукраїнського національного університету https://orcid.org/0000-0003-2270-233X

DOI:

https://doi.org/10.31891/mdes/2025-15-46

Ключові слова:

цифровий аналіз, підприємства сфери послуг, business intelligence, аналітика в реальному часі, штучний інтелект, візуалізація даних, цифрова трансформація

Анотація

У статті здійснено комплексний аналіз сучасних підходів до цифрового аналізу в діяльності підприємств сфери послуг в умовах цифрової трансформації економіки.
Визначено значення цифрового аналізу як інструменту стратегічного управління, який забезпечує глибоке розуміння ринкових процесів, потреб споживачів та ефективність бізнес-процесів.
Розглянуто провідні інструменти цифрової аналітики, включаючи системи business intelligence, CRM з аналітичним модулем, big data, автоматизовану звітність, хмарні сервіси та технології штучного інтелекту. Акцентовано увагу на проблемах впровадження цифрового аналізу, зокрема фрагментарності даних, нестачі кваліфікованих кадрів, обмеженості ресурсів і супротиві цифровим змінам з боку персоналу.
Запропоновано напрями модернізації інструментів цифрової аналітики, серед яких: впровадження аналітики в реальному часі, автоматизація моніторингу KPI, централізація даних, розвиток візуальних аналітичних панелей та підвищення рівня цифрової грамотності працівників.
Обґрунтовано, що ефективне використання цифрового аналізу сприяє підвищенню конкурентоспроможності підприємств сфери послуг, оперативності прийняття рішень та формуванню клієнтоорієнтованої моделі бізнесу.