РЕЗИЛЬЄНТНІСТЬ ПІДПРИЄМСТВ ЕЛЕКТРОННОЇ КОМЕРЦІЇ: УПРАВЛІНСЬКІ НЕУЗГОДЖЕНОСТІ ВПРОВАДЖЕННЯ ГЕНЕРАТИВНОГО ШІ

Анотація

Статтю присвячено управлінським умовам, за яких впровадження генеративного штучного інтелекту може зміцнювати або послаблювати резильєнтність підприємств електронної комерції. Обґрунтовано, що доступ до генеративного ШІ є ресурсом, а не готовою спроможністю підприємства, а його наслідки залежать від управлінської готовності конкретного процесу. Для її оцінювання запропоновано попередній набір із п'яти організаційних умов: відповідальні за перевірку результатів ШІ, ресурс на перевірку, процедура відновлення процесу, межі дій ШІ без участі людини, межі предметного контексту з відповідальністю за актуальність і простежуваність знань; кожна з умов може бути визначеною, забезпеченою або перевіреною на практиці, що відрізняє задекларовану готовність від фактичної. Дослідження має концептуальний характер і ґрунтується на порівняльному аналізі, типологічному методі, структурно-логічному аналізі та графічному моделюванні. Виокремлено три управлінські неузгодженості, що розрізняються предметом управлінського рішення: неузгодженість очікувань, правил і робочих процесів, остання з яких пов'язана з дуальністю їх користувачів — людини та моделі. Для кожної неузгодженості простежено механізм, через який вона може послаблювати здатність підприємства поглинати збурення або відновлюватися, та умови, за яких він не спрацьовує. Показано, що за надбудови ШІ над наявним процесом прискорення одного етапу лише зміщує обмеження процесу на етапи перевірки, і обґрунтовано потребу формального закріплення вимог обох користувачів. Розроблено матрицю впровадження генеративного ШІ, яка поєднує критичність процесу, його управлінську готовність і умовну межу ризик-апетиту підприємства; показано, що лише розвиток готовності, на відміну від зміни ризик-апетиту, змінює здатність процесу протистояти збуренням. Результати можуть бути використані для визначення черговості управлінських дій: у критичних процесах із низькою готовністю правила використання ШІ доцільно формувати до того, як від нього очікують прискорення.