МОДЕЛІ МАРКЕТИНГУ ВІДНОСИН В УМОВАХ РОЗВИТКУ ЦИФРОВОЇ ЕКОНОМІКИ

Анотація

Метою статті є обґрунтування принципів трансформації моделей маркетингу відносин в умовах розвитку цифрової економіки.

В статті наведено обґрунтування принципів трансформації моделей маркетингу відносин в умовах розвитку цифрової економіки. Розглянуті основні підходи до визначення маркетингу відносин. Проаналізовані моделі маркетингу відносин в умовах цифрової економіки. Визначені відмінності класичних моделей відносин від динамічних систем взаємодії в контексті трансформації концепції маркетингу відносин в цифровій економіці. Обґрунтовані новітні моделі маркетингу відносин, які реалізуються в наступних напрямках: digital relationship marketing; social CRM; маркетинг залученності або customer engagement в онлайні; бренди як частина цифрових екосистем (platform ecosystems); споживачі, як співтворці цінності (Value co-creation). Доведено, що цифрові канали комунікації змінюють не тільки інструменти взаємодії зі споживачами, але й трансформують спосіб формування довіри, комунікації та спільнот навколо бренду.