ПРАКТИКО-ЗОРІЄНТОВАНИЙ МЕХАНІЗМ ІНТЕГРОВАНОЇ NLP МОДЕЛІ УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В БУДІВЕЛЬНИХ ПРОЕКТАХ

Анотація

Будівельні проєкти належать до найбільш складних і ризикованих сфер управлінської діяльності, де конфлікти виникають практично на всіх етапах реалізації – від планування та узгодження технічних рішень до виконання робіт і здачі об’єкта. Високий рівень невизначеності, багатостороння взаємодія учасників, залежність від постачальників та жорсткі строки створюють умови для постійної напруги й емоційного навантаження. Традиційні методи конфліктології, що спираються на адміністративні чи юридичні інструменти, часто виявляються недостатніми, оскільки не враховують психологічні та комунікативні аспекти взаємодії. У цьому контексті актуальним стає використання нейролінгвістичного програмування (NLP), яке дозволяє працювати з поведінковими, емоційними та когнітивними чинниками конфліктів. Метою дослідження є розробка практико‑зорієнтованого механізму інтегрованої NLP‑моделі управління конфліктами в будівельних проєктах. Методологічна основа ґрунтується на системному, комунікативному та психологічному підходах, що поєднують аналіз наукових джерел, порівняльний аналіз традиційних і сучасних методів, кейс‑стаді та моделювання управлінських ситуацій. Запропонована модель складається з трьох взаємопов’язаних блоків: попередження конфліктів, управління конфліктами та вирішення конфліктів. На першому рівні застосовуються техніки рапорту, калібрування та аналізу комунікативних патернів, що забезпечують стабільність комунікації та раннє виявлення ризиків. Другий рівень включає рефреймінг, моделювання поведінки та роботу з емоційними станами, що дозволяє зупинити ескалацію й перевести взаємодію у конструктивне русло. Третій рівень спрямований на досягнення узгоджених рішень і відновлення співпраці завдяки використанню сенсорної мови (VAK‑адаптації), трьох позицій сприйняття, Milton‑моделі, Interest Mapping, win‑win підходу та техніки Future Pacing. Результати дослідження підтверджують, що інтеграція NLP‑технік у практику менеджменту будівельних проєктів дозволяє знизити кількість конфліктів, скоротити час їх вирішення, підвищити рівень довіри між учасниками та забезпечити стабільність реалізації проєктів. Практичне значення роботи полягає у формуванні рекомендацій для менеджерів і керівників будівельних компаній щодо впровадження NLP‑методик у щоденну управлінську діяльність. Таким чином, запропонована модель є інноваційним інструментом, що поєднує психологічні та комунікативні аспекти управління конфліктами, сприяє розвитку культури довіри й відкритості та підвищує ефективність будівельних проєктів у сучасних умовах.