МОДЕЛІ ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГУ СТРАХОВИХ ПОСЛУГ: СВІТОВИЙ ДОСВІД ТА УРОКИ ДЛЯ УКРАЇНИ

Анотація

У статті досліджено сучасні моделі цифрового маркетингу страхових послуг, напрацьовані світовою практикою, з метою виявлення ефективних підходів, які можуть бути адаптовані до умов українського страхового ринку. Проведено порівняльний аналіз п’яти провідних моделей: «7 стовпів цифрового маркетингу», модель мультиканального залучення клієнтів, модель цифрової воронки продажів на основі цінності страхових послуг, модель цифрового клієнтського досвіду та модель цифрового маркетингу страхування МакКінсі. Виявлено ключові переваги кожної моделі, а також їх потенціал у підвищенні ефективності маркетингової діяльності українських страхових компаній. На основі виокремлення сильних сторін провідних моделей цифрового маркетингу страхових послуг та врахування національних реалій запропоновано авторську модель «SMART-insure», яка поєднує простоту впровадження, багатоканальність, клієнтоорієнтованість, персоналізацію та аналітичну керованість. Модель орієнтована на практичне застосування в умовах обмежених ресурсів, низької фінансової грамотності та цифрової трансформації ринку страхування в Україні. У статті також окреслено переваги впровадження запропонованої моделі, ідентифіковано можливі ризики та напрями подальших досліджень.